产能过剩加剧驾培行业洗牌 互联网赋能驾校出“生死局”[图]

互联网赋能服务可以从两个角度来解析，驾校和学员。从驾校说开去，随着互联网对驾培行业的推动，驾培服务被提到了关键位置。驾校的服务质量除了基本系统服务流程外，还有一个关键因素，就是教练。教练服务质量主要体现在教学能力和是教学素质两方面。教练通过对驾驶技能的言传身教，教导学员掌握正确的安全驾车知识和方法。教练教学能力的优秀与否，跟教练本身技能资质及经验有很大关系;教练教学素质的优劣除个人因素外，关键还在于驾校。许多驾校岗前培训和管控环节的不及时或缺失，培训监管不到位，教练吃拿卡要、粗暴教学等现象还在发生，对于想要长期发展品牌的驾校来说，可谓顾此失彼，得不偿失。在用户体验为市场核心的大趋势下，针对教练素质难以保证，很多驾校面向学员推出教练评价评测等服务模式，改善和提高自身服务质量，收效明显。

从学员说开去，驾培行业消费主体越来越年轻化，90后、00后成为主力。互联网在人们日常生活中的渗透度不言而喻，消费主体越趋于年轻化，对互联网依赖性也就越强。要做到深度融合互联网实现更好的为学员服务，先要利用互联网了解目标用户的需求痛点再去想解决之法。通过对用户需求研究和互联网大数据分析得出，学员在报考驾校前考虑因素主要集中在驾校正规性、驾校口碑及服务质量、教练口碑等方面。

针对学员这些痛点问题，一些对驾培行业有前瞻的互联网企业，早已着手开始解决这些问题。总结来看，目前主要分为三个方向。一是企业致力于为学员提供专业便捷理论考试培训学习、路考培训辅助的工具产品;二是企业以教练和学员为核心，致力于搭建教练和学员间桥梁和纽带，并监督教练教学服务质量;三是企业致力于做全国性互联网驾校连锁品牌，以体验和服务为核心，为学员提供学车、驾考培训等服务。例如驾校一点通以用户体验为核心，围绕用户画像及应用场景展开产品设计;通过线上驾培服务平台，有效地将驾校、教练、学员等行业核心联系到一起。帮助学员通过使用平台软件实现驾考报名，理论学习，预约教练、学车等;在解决学车痛点问题同时提供在线选车、买车等汽车全产业服务链条，并通过不断实践和市场验证，提高服务的专业性与便捷性。

在互联网+的趋势驱动下，驾校接连开始做互联网转型。很多互联网企业也从不同角度切入到驾培行业。所有的努力与尝试，转型与变革，都是在用互联网为驾校赋能，助驾校出“生死局”;为行业赋能，推动驾培行业高质量向前发展。

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