从恋与说起 抽卡游戏做一个好的卡池有多难[图]

关注榜单的从业者或许注意到最近AppStore畅销榜的一大变化，《恋与制作人》以极快的速度冲到畅销榜前三位，并短时间内到达畅销榜第二位，仅次于《王者荣耀》。单看这一榜单成绩，必须称赞这是国产女性向游戏刷新的又一个纪录(《奇迹暖暖》在三年前也拿下过畅销第二，但市场规模已今非昔比)，也证明了这一市场的爆发力与潜在价值。

直接促成榜单成绩走高的原因，是游戏最近开放的新抽卡活动“梦心湖”。该卡池属于首次开放的主线卡池，对玩家而言意义重大，而对于为角色投入情感、时间，甚至资金的制作人太太们，这也是更加不容错过的一次活动。

然而就在榜单越走越高的同时，《恋与制作人》也迎来了一次巨大的口碑危机，甚至有大量资深玩家、真爱太太，以及重氪玩家开始宣布退坑。

这次事件暴露出，抽卡规则不透明的前提下，玩家诉求与厂商收益之间难以调和的问题。笔者认为，这不仅仅是《恋与制作人》(后文简称恋与)面临的难题，随着玩家越发成熟，也将成为所有规则不透明的抽卡游戏，将面对的困难。

“梦心湖”事件始末

首先需要明确的一点是，恋与并不是一款轻度的游戏，与传统卡牌游戏类似，在抽卡方面，如果不理性规划，玩家很可能消耗过多的资金。为了避免这个问题，恋与有不少资深玩家、大R集结成了攻略组，来测试每期卡池的深度，以此为基础给其他玩家提供付费建议。

恋与未命名攻略组在卡池开放后早早投入了测试，在卡池开放当天上午，攻略组内十多位玩家通过大量氪金测试发现，SSR的卡牌掉率基本维持在2.8%~4.5%，并未达到官方公示的SSR掉率5%，抽卡毕业需要花费12万钻。随后，过低的出货率导致大量负面情绪开始扩散，根据玩家的描述，几乎所有在上午氪金的太太们都坠机了。

而在中午过后，SSR卡出货率发生了大幅度的波动，甚至有玩家一次十连出了四张SSR，此时已有玩家开始质疑概率的真实数据问题。为此，攻略组再次组织成员进行氪金测试，结果下午三点左右的测试数据显示，氪金毕业仅需要平均8~9万钻，SSR出货率达到5%甚至以上。

由于通过大量氪金的测试数据，在很大程度上接近实际数据，两次测试的不同结果，也印证了玩家此前对出货率变动的质疑。因此在攻略组下午放出测试结果后，大量玩家的不满开始爆发出来，于是除了更多的投诉之外，玩家也开始进行抗议。游戏内巅峰玩家甚至集体改名，以示抗议。

面对这样的情形，火上浇油的是恋与官方客服的应对方式以及接下来公告的处理方式。在玩家投诉客服的过程中，客服回复“攻略组已被提交法务部门”，以致于站在玩家利益一边，用实际投入来测试数据的攻略组有了更大的压力。另外在卡池开放当天下午的官方公告中，恋与采取的全服补偿1000钻的补救措施也没有针对不同投入的玩家来做相应的补偿，导致玩家利益进一步不均等化。

贴吧玩家“暴力小鹿摸摸哒”消费21万钻才抽齐这期卡池

于是，玩家的抗议没有止步，继续发酵到了315消费保。根据消费保的公告，在短短一天之内就接到了300多件关于此次抽卡活动的投诉，除了概率变更的问题之外，还有玩家认为卡池被人为设置了卡牌掉落顺序。

与此同时，恋与已经紧急关停本次梦心湖抽卡活动，并重新发布公告，补偿玩家在此次活动中消耗的所有钻石，并将在今后的卡池中单独公布卡片出货概率，最后还将进一步整顿客服团队。

笔者也在此次事件后联系到叠纸游戏，进一步了解到他们在“起诉攻略组”、“概率调整”等关键问题上的回应。

关于起诉攻略组的说法：

这件事情，我们的本意是想针对一些通过非正常手段提前获取\拆解游戏版本包的组织采取措施，还所有玩家一个公平健康的游戏环境，但因客服在对外传达时沟通错误，导致了大家对这件事情的误解。我们将重整客服团队，严肃处理发表不实言论和态度不佳的客服。也欢迎大家持续监督。

关于概率调整问题：

首先我们必须承认，关于梦心湖活动，“综合概率+保底”的概率算法存在问题，会造成体验上的概率过低，自活动开启后也并没有调整过任何概率。

但，本次的事情依然对玩家造成了伤害。经过紧急讨论，我们决定紧急关闭【梦心湖】活动，并承诺，玩家投入在此活动中的所有钻石全部返还，返还工作也会在活动结束后的5个工作日内全部完成。同时，我们也承诺，在今后的限时概率up活动中，我们都将直接公布单卡概率。

对玩家、对游戏的态度：

对于整个制作团队而言，一直以来都非常珍惜和各位制作人们相处的日子，也非常珍惜和我们朝夕相处的角色们。正是因为对女性用户的重视，对每一个角色的重视，才最终有了这样一个作品，而不是产品。

但是，恋与制作人上线以来，由于我们的不够专业以及管理不善，多次伤了各位制作人的心，对此我们也深感痛苦和歉意。

我们非常渴望自己能快速成长起来，可以更专业一些，团队更强大一些，每一次的回应可以更快一些，出错的几率可以小一些直到完全消失，真的非常渴望能在最短的时间内给大家提供更好的游戏体验。

不管这次是否能够得到大家的原谅，为了他们，为了你们，我们都会坚持做下去。

从这次口碑危机中不难发现核心矛盾所在。在这类抽卡游戏中，正因为面对的是概率上绝对的不公平，玩家才会希望游戏在机制上至少提供出更公平的环境，而不是被黑箱的规则牵着鼻子走。

对于游戏官方来说，抽卡并不仅仅是一种变现手段，在越是容易调动起玩家情感的游戏中，越需要考虑抽卡本身的不公平机制会对玩家造成的负面影响。但更大的前提是概率本身是否经得住考验。

回到这次事件的导火索，抽卡。

从国内大多数开发者的角度来看，这是吸金利器。从端游时代的概率强化等骚操作开始，随机事件就在为游戏厂商带来巨大的收益，手游时代的抽卡更是随机概率的最好载体。

从国内玩家的角度来看，这是越来越不合理但又欲罢不能的一种游戏设计。不合理在于它的收费过高，结果完全看脸，是典型的不公平交易，欲罢不能在于它能养活千千万白嫖玩家，白手起家就看抽卡，不仅能白嫖出货，还能树立其欧洲人的姿态，羡煞旁人。

但在最近几年，关于抽卡概率导致的玩家负面舆论事件，已经越来越突出了。《FGO》《崩坏3》《碧蓝航线》，再加上近期的《恋与制作人》，这些进入过畅销榜前十的产品都有过类似的遭遇，无不产生了大范围的玩家声讨和负面舆论。

或许看到这里，大家会发现一个问题，怎么都是二次元、女性向这些细分领域出事儿?

其实不然，在更广泛的游戏中，这些问题都存在。要知道，在以往，在公示概率的规定还没有出台之前，利用概率黑箱的操作，拉高游戏营收的做法，几乎是国内游戏圈约定俗成的套路。

比如隐形卡池。设计一期新的卡池时，根据玩家抽卡次数，来决定卡池出货范围，即设计一个不存在某些奖励的隐形卡池。在玩家抽够多少次之前，绝对不会出SSR或是某些稀有奖励，配合外围的一些福利、免费抽卡机会，诱导玩家投入更多的资金。一些玩家感受到出货顺序固定，也有可能是因为这种操作引起的。

又如玩家调教。对固定投入资金的玩家进行标记，通过出货率控制，逐渐调教提高其付费力度。在早期给与玩家相对利好的出货率，往后每期抽卡活动中拉升一个阶段的付费门槛，花够钱以后才出货，以此逐渐进行调教。玩家则会因为往期投入而难以离开游戏。这种操作比较复杂，可能并不常见，但笔者亲身体验过一期3单到一期10单的可怕之处，于是顺利弃坑。

跟这些高端概率改动相比，单纯的调整抽卡概率只能算作初级操作。即便是这样，国内以往关于概率带来的问题，也几乎很少被人曝出来，更别提闹出这么大的事件了。

可能绝大多数厂商忽略了一个事实，以往没有出现类似问题，是因为大众玩家更多是沉默的大多数人，玩家彼此之间的联系可能并没有那么紧密，信息交互不多，在他们个人身上发生的疑问也会因此不了了之。

玩家就像箱子里的老鼠，它知道按下拉杆食物就会出现，即便出货的概率被刻意调整

然而二次元用户和女性玩家是高度活跃的年轻用户，他们之间的信息网络甚至比官方的大手笔宣发手段还厉害，更重要的是基于这种网络的信息，能在极其深入的玩家群和最明面的社交平台之间迅速交换。任何一个不合理的细节，都有可能被曝光出来，有时它们成为了梗被一笑了之，但有时就是实实在在的负面讨论了。

事实上，玩家越来越具备主动性的趋势只会更加强烈，不会衰减。二次元用户和女性群体是年轻用户中的一部分，他们更愿意刨根问底，喜欢摸透问题核心原因的特性，也是更多年轻人的共性。一旦他们聚集起来，为了喜欢的某一事物讨论时，就会产生这种巨大的影响力。

那么很显然的结果是，抽卡以及游戏行业常见的概率黑箱操作，在这种情况下遇到这样一群玩家，必然是自讨苦吃。唯一的应对方法，就是让自己更加诚实，让概率更加透明，透明到每一张具有价值的卡牌上。

你让玩家抽的这张卡，值这个价吗?

这又引发出另一系列问题，玩家凭什么抽你的卡，玩家花那么多钱抽卡值吗，你的一张卡到底值多少钱?

关于第一个问题，玩家抽卡的动机。在以往，老一代卡牌大多走了数值路线，数值养成能带来的胜利冲动促进着玩家的氪金欲望。但必须指出的是，这套玩法很难打进年轻用户群体中，市面上能看到的成功数值产品大都主打老IP，传奇、三国等，即便如《阴阳师》这样的产品，其核心卖点也不在于数值，而在于皮相。

而数值卡牌的市场空间无疑是很难继续挖掘的，毕竟如《少年三国志》这样的老产品，如今的月流水仍能稳定维持1亿以上，新品的空间可想而知。所以走皮相路线是在调动年轻用户群体、刺激玩家抽卡欲望上，能够一举两得的选择。

关于第二个问题，相信站在绝大多数玩家

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