取消流量漫游费确实让用户受益，但仍要小心运营商“挖坑”[多图]

正常情况下，用户不会每个月的流量超过20GB/100GB，但运营商的这种做法，就像一把“闸子”，看个视频卡的看不了，那用户还看什么呢？流量不限制了，但是没网速的时候反而更伤害用户体验。

为何运营商在用户层面的口碑并不太好呢？归根结底，就是运营商经常给用户“挖坑”，比如早期的彩铃收费，有的时候系统会将彩铃费用默认算在套餐里面；不合理的推销，三四个运营商的推销员打电话过来咨询用户是否需要安装宽带，实际上用户早就跟第一个客服沟通过是否愿意安装问题，可后续总会有客服打电话/垃圾短信通知用户是否需要安装宽带，运营商之间的KPI，却对用户造成了骚扰；还有就是一些客服服务态度傲慢。

对于运营商来说，未来挑战的地方在于，在保证提速降费的情况下，如何提升用户体验，不让用户花冤枉钱，运营商各个地区的规则都不太一样，这就导致每个地区都会有相关的计费规则、服务规则，这种时候很难保证同一种服务体验，体现在用户身上的就是，服务质量参差不齐。

运营商本身就是公共服务，它既承担着商业公司的责任需要赚钱和盈利，同时也承担着公共服务因素，一旦其费用过高的话，就意味着用户要遭殃了。运营商需要做到的是，既要解决自身成本问题，同时好要让自己赚钱，这里面看似是矛盾部分，但却是运营商不得不为之的事情，天平向任何一方倾斜都是不利的。

长期来看，中国移动、中国电信、中国联通的机会还是很大的，随着智能手机的普及以及其他各类智能设备的崛起，没有运营商的赋能，其他都是空谈。而在流量经营的道路上，运营商还有很多的路要走，最重要的是，应该适当抛弃路径依赖，走出舒适区，努力提升用户体验，少给用户“挖坑”。

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