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消费需求个性化的新时代[多图]

时间：2018-6-27 10:58:08

LVMH旗下全球化妆品零售权威品牌丝芙兰深谙美妆用户“个性美”的高端诉求，为消费者带来更丰富全面的产品及品牌，更尊贵细致的消费者体验，更先锋超前的美丽科技，从而以美丽为纽带，深化与消费者之间的情感连结。

作为全球美妆一站式体验的领导者，丝芙兰首创推出以消费者为导向的“定制化”美妆体验。在产品选购方面，从琳琅满目的流行美妆品牌到丝芙兰独家的品牌推荐都为消费者各自不同的需求自由提供了更多的选择；在服务方面，丝芙兰专心于会员的专属购物需求，定制会员们的专属福利；在门店体验方面，丝芙兰更突破性地为消费者呈现智能美妆零售新体验，虚拟的“美妆魔镜”结合门店推出的“美丽课堂“能随时随地将当季美妆趋势轻松体验。这些种种创新使丝芙兰不仅为消费者提供趋势美妆的产品与服务，更为其带来一站式门店体验的尊贵感，其独特优势远大于规模化和标准化的美妆产品。

正如2017年Sailthru公司发布的《Retail Personalization Index》所显示，基于网站、邮件、移动端三大项共58个不同项目，以及通过对13000多名客户的调查显示，丝芙兰占据个性化指数榜首，这无疑是其定制化思路的成功。

定制化服务迎合消费需求

成为新型增长点

据德勤中国在2018年发布的《新零售下的新物流：以消费者为中心实现数字化跨越》的报告显示，通过对消费者的研究发现，“个性化”和“独特体验”成为消费者购物时的两个关键词。这些大牌都是站在消费者利益上去创造出新的消费动机。根据市场调研公司 NPD Group的一项研究显示，大多数客户愿意为能够满足他们需求的定制商品多支出25%的费用。不仅如此，当消费者参与到制作新事物的有趣环节，随着定制步骤的发展变化，感受整个定制过程中的情感互动，从而带来切身的美好和难忘的回忆，能够进一步增加消费粘性。除此之外，难忘的东西不会独自占有，数据显示，人们更倾向于将自己喜欢的事物与他人分享，从而产生更大的传播效应。